Ogni cliente, un profilo completo. Sempre aggiornato.
Il modulo CRM di a-vendi centralizza le anagrafiche, gestisce i consensi GDPR e costruisce la segmentazione che alimenta comunicazioni, campagne e analisi. Un'unica fonte di verità per tutta la tua operatività.
La base condivisa di tutta la relazione cliente
Ogni modulo della piattaforma — prenotazioni, comunicazioni, upselling, analytics — accede ai dati del cliente in lettura. Il CRM è l'unico responsabile di scrivere e aggiornare i profili. Questo garantisce coerenza, riduce la duplicazione e semplifica la gestione della conformità GDPR.
- Profilo cliente unico, non duplicato
- Consensi GDPR tracciati per canale e data
- Segmentazione dinamica aggiornata in tempo reale
- Integrato con comunicazioni, campagne e analytics
Cosa fa il modulo CRM
Dal profilo anagrafico alla segmentazione avanzata, ogni funzionalità è pensata per ridurre il lavoro manuale e aumentare la qualità della relazione con il cliente.
Anagrafica centralizzata
Nome, email, telefono, lingua preferita e nazionalità in un unico profilo. Ricerca avanzata e deduplicazione automatica per evitare doppioni.
Gestione consensi GDPR
Ogni consenso viene registrato con canale e data di raccolta. Opt-in tracciabili, revoca immediata e conformità completa alle normative europee.
Segmenti dinamici
Crea audience basate su lingua, nazionalità, storico prenotazioni, tag e consenso marketing. I segmenti si aggiornano automaticamente ad ogni invio.
Liste statiche personalizzate
Costruisci liste fisse con selezione manuale o importazione CSV per campagne su gruppi predefiniti di clienti.
Tag operativi liberi
Etichetta i profili con tag come vip o repeat-guest. Usabili come criteri di ricerca e segmentazione nelle campagne.
Storico prenotazioni collegato
Il profilo mostra le prenotazioni associate in sola lettura, dando allo staff una visione immediata della relazione storica con il cliente.
Diritto all'oblio conforme
La cancellazione si propaga a tutti i moduli coinvolti. Prenotazioni anonimizzate, log rimossi. Documenti fiscali e pagamenti conservati per obbligo di legge.
Vista unificata del cliente
Una sola schermata raccoglie anagrafica, consensi attivi, tag, note dello staff e prenotazioni collegate. Meno tempo a cercare, più tempo a servire.
GDPR senza sforzo. Compliance by design.
Il modulo CRM è costruito intorno alla conformità GDPR, non aggiunta in seguito. Ogni consenso è tracciato con canale e timestamp. La revoca è immediata e blocca automaticamente tutte le comunicazioni future. Il diritto all'oblio si propaga a tutta la piattaforma in modo coordinato, senza lavoro manuale.
Come lo usa il tuo team
Cerca rapidamente il profilo del cliente, verifica le prenotazioni passate, aggiunge note operative e controlla lo stato dei consensi prima di inviare qualsiasi comunicazione.
Costruisce segmenti dinamici per lingua, nazionalità e comportamento d'acquisto. Lancia campagne mirate sapendo che i destinatari hanno consenso attivo.
Analizza la composizione della clientela per affinare le strategie di pricing e upselling in base ai profili e allo storico prenotazioni.
Connesso a tutta la piattaforma
Il CRM non è un'isola. I dati del profilo alimentano ogni modulo che ne ha bisogno — comunicazioni, campagne di marketing, analytics sulla clientela, upselling personalizzato — mantenendo una separazione netta tra chi legge e chi scrive i dati.
Domande sul modulo CRM
Il CRM è separato dagli altri moduli?
Sì. Il CRM è l'unico modulo che scrive e governa il profilo cliente. Gli altri moduli — prenotazioni, comunicazioni, analytics — accedono ai dati del cliente solo in lettura. Questo garantisce coerenza e semplifica la compliance.
Posso importare clienti esistenti?
Sì, tramite importazione CSV puoi caricare i tuoi clienti esistenti, costruire liste statiche e assegnare tag. I duplicati vengono gestiti automaticamente dalla funzione di deduplicazione.
Come funziona la revoca del consenso?
La revoca viene applicata in tempo reale e blocca automaticamente tutte le comunicazioni future di marketing o profilazione verso quel cliente. Non devi fare nulla manualmente.
Il CRM gestisce anche clienti business o solo privati?
Il profilo supporta sia contatti individuali che account aziendali. Puoi usare tag e note operative per distinguere i diversi tipi di cliente secondo le tue esigenze.
Posso usare i segmenti per le comunicazioni automatiche?
Sì. I segmenti dinamici definiti nel CRM vengono usati direttamente dal modulo Comunicazioni per risolvere destinatari e consensi al momento di ogni invio o automazione.
Clienti organizzati. Comunicazioni pertinenti. Compliance garantita.
Il modulo CRM è incluso in tutti i piani a-vendi. Configura i tuoi segmenti, importa i tuoi clienti e inizia a costruire una relazione più consapevole con chi prenota da te.